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腾讯EC帮助企业把潜在客户变成有效客户

时间:2017-11-09人气:

对于很多企业特别是成长型企业来说,销售团队的强大与否是直接关系到企业生或死的重要一环。我的一个朋友,就经常抱怨他团队里的一些问题:销售人员常常因为忙着调研区域市场、走访关键客户等原因,忘记了跟进潜在客户,最后当他问起这个潜在客户的时候,销售人员双手一摊,答曰:“该客户已经流失了。”


因为不及时跟进而流失了重要的潜在客户,白白浪费了很多前期的工作,这是让人扼腕叹息的事情,也是企业的一个未知损失,如果长期以往的话,甚至会影响到企业根本的发展。但是,这个问题并没有引起企业管理者的特别注意和足够重视,导致很多企业的业绩在走滑坡路的时候,措手无措,却找不出原因。因此,抓住每一个潜在客户,也是销售团队的主要工作。

            腾讯EC

以我为例,刚进销售这个行业的时候,客户比较少,基本上找到一个客户,就卯足了劲去跟进。凭着一股专注和热劲,主动和客户聊产品,聊趋势,聊家常,主动跟进和解决问题,虽然在技巧和经验方面不是很丰富,但也获得了客户的认可,跌跌撞撞,总算也是走进了这个行业。


入行后,渐渐的经验也丰富起来,技巧要诀也日益娴熟,客户也开始渐渐积累了不少,而就是这个时候,出现了瓶颈。

开始的时候,不少客户是通过邮件、微信、QQ、电话联系,随着客户的积累,很多客户资料、联系方式等散落在邮件里、手机短信里、QQ上。不少应该及时跟进的工作,有时候被新的信息覆盖掉导致忘记了,有时候太忙就没去跟进了。总之,挖掘客户关系,没有很好的销售思路,导致一直在原地徘徊,业绩到一个点后就很难上去,没有达到一个新的高度。


为了解决这个问题,老总和销售团队开始尝试使用腾讯旗下一款企业级销售软件:腾讯EC.下面来说说使用这个企业软件后的一些心得和体验。

          腾讯EC

一开始肯定用到一个功能,就是建立完整的客户资料库。腾讯EC有一个很好用的功能就是整合客户信息和通讯方式。当我决定把销售工作系统化之后,把以前散落在两部手机、几个QQ和邮箱上的所有信息都整合到了EC上。在客户那边,不用做什么改变,他还是用他喜欢的方式和我联系,但是我就可以通过EC一键调出各种联系方式,花更少的时间和更多客户联系。


在用EC建成客户资料库之后,才刚刚开始。EC的功能强大,一时间体会不到,但是随着使用时间的推移,你就会越来越发现它的强大和好处。


客户资料库建成之后,我使用EC通过多种方式和客户联系时,发现这些联系时间点都可以被EC记录,并形成统一的销售记录,这个让我非常惊喜,以前零散的东西,现在腾讯EC自动整合起来后,就不用担心在落下什么,也节省了不少时间。


让人惊喜的功能远不止这些,EC的智能数据分析功能非常强大,能根据沟通时间、联系方式、联系频率、客户类型等各种指标筛选出最有价值、最有意向等客户,并通过图表等方式直观地显示。


这些分析功能,通过数据化的方式,让我鱼如得水,很轻松也更精确地和客户交流,以前很多忽略的细节现在也被注意起来。其实,用好的方法进行系统化的销售工作,可能一天两天不会产生直接明显的效果,但是随着时间的推移,你就会发现,这些变化足以改变你的销售业绩。

          腾讯EC

以前很多客户,虽然联系密切,也经常联系,关系很好,但是迟迟不下单,随着联系的客户增多,后来也就慢慢淡了,浪费时间也丢失重要的潜在客户。用EC之后,我通过分析每个客户的性质,针对性地设置个性化销售计划,轻松地把以前存在的问题都解决了。腾讯EC的功能远不止这些,可能不同领域的人会有不同的体验和使用心得,今天我着重分享关于销售方面的一部分功能,是因为这部分功能对我个人的影响确实很大,改进了我很多的工作方法,并且效果明显。